Почему из крана течет ржавая вода?

Законодательство

1. Гражданский кодекс Российской Федерации регулирует отношения в области прав, договорных обязательств. Статья 1064 устанавливает обязанность возмещения причиненного вреда. Может понадобиться, если по вине коммунальных служб вещи, стиральная машинка или бойлер испортятся от ржавчины.
2. Жилищный кодекс РФ устанавливает критерии качества предоставления услуг ЖКХ.
3. Постановление правительства РФ от 06.05.2011 г. № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям жилых помещений в многоквартирных домах» содержит критерии качества водоснабжения, порядок оплаты, механизм перерасчета. В Приложении 1 приведен расчет уменьшения платы за некачественную услугу.
4. Постановление Госстроя РФ от 27.09.2003 г. № 170 «Об утверждении правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда»перечисляет требования к содержанию общего имущества МКД, в которое входят коммуникации.
5. СапПин 2.1.4.1074-01 «Питьевая вода и водоснабжение населенных мест» регламентирует допустимое содержание железа в водопроводной воде (0,3 г на литр).
6. СанПиН 2.1.4.2496-09 «Гигиенические требования к обеспечению безопасности систем горячего водоснабжения» фиксирует максимальный перерыв подачи горячей воды в профилактических целях в 14 суток.
7. СНиП 2.04.02-84 «Водоснабжение. Наружные сети и сооружения» дает определение нормативов подачи воды.

Основные причины появления ржавой воды

Прародитель ржавчины присутствует в жидкости в двух формах: восстановленное (Fe2+) и окисленное (Fe3+). Перевести этот элемент из одной формы в другую могут агенты из класса потребителей электронов: растворенный кислород, перекись водорода, активный хлор, озон.

Если плохое качество водопроводной воды

Встает вопрос, возможно ли ее применение для личной гигиены и питья. Чтобы это понять, необходимо разобраться с аспектом безопасности. Ржавый оттенок воде придает железо в концентрации более 10 мг на литр. Оно способствует выходу из строя бытовых приборов и сантехники, поэтому потребитель должен принять меры.

ВАЖНО! Законодательно закреплена норма содержания железа 0,3 мг на литр.

Можно ли в ней мыться

Это опасно для здоровья, мыться в ней однозначно нельзя. Помимо эстетических нюансов, рыжий налет и запах не смоются с кожи, она может вызвать дерматит. При чистке зубов разрушается эмаль. Ногти приобретают оранжевый оттенок.

Можно ли ее пить

Употребление еще более опасно. Специфическое железо не усваивается организмом, превращается в соли и откладывается в желудочно–кишечном тракте. Способствует образованию камней в почках и мочевом пузыре. Кроме того, прием внутрь некачественной жидкости снижает иммунитет, пигментирует кожу, провоцирует почечную недостаточность, происходит порча зубной эмали, возможное возникновение различных аллергических реакций.

Чтобы улучшить качество жидкости и сделать ее пригодной для приема внутрь, необходимо отстаивать несколько дней, кипятить, подвергать очистке. Причем отдавать предпочтение фильтрам с активированным углем и кремнием.

Важно: если Fe находится в восстановленной форме, его можно не заметить.

Во время трансформации элемента в окисленную форму окраска жидкости становится хорошо заметной, охристо-рыжей. При этом оксиды элемента могут осаждаться в трубах и на поверхностях как самостоятельно, так и вместе с солями жёсткости, со временем образуя мощные труднорастворимые корки, которые трудно не заметить.

Таким образом, для появления ржавой воды необходимо соблюсти два условия:

• высокое содержание железа
• достаточное количество окислителей

Источники железа в воде

Fe — один из самых распространенных элементов на Земле, что, например, обуславливает активное использование красного цвета — практически все его соединения красные и при этом относительно дешёвые. Этот элемент является основой таких минералов, как гематит, магнитит, лимонит, пирит и др., а также относится к числу макроэлементов и входит в состав гемоглобина и сигнальных систем организма. Его соединения часто встречаются в природных водах. Вероятность высокого содержания железа повышают следующие факторы:

• низкое содержание растворенного кислорода (глубокие скважины);
• контакт с железосодержащими породами (скважины, родники);
• кислая реакция среды (колодцы, содержимое которых контактирует с торфами);
• высокое содержание органических веществ (колодцы, некоторые скважины, находящиеся в области кислых почв и хвойных лесов).

Чем опасна ржавчина?

Когда в воде повышенная концентрация железа, она имеет характерный запах, привкус и цвет. Допустимая норма – это 0,3 мг/д³. Если говорить о вреде, который может причинить ржавая вода здоровью человека, то это:

• порча эмали на зубах;
• различные аллергические проявления;
• стянутость кожи;
• проблемы с внутренними органами и работой ЖКТ и др.

В условиях природы вода содержит двухвалентный гидроксид железа, а после соприкосновения с кислородом в ее состав уже входит Fe(OH)₃ и выпадает в виде нерастворимого осадка. Повышенное количество оксида железа будет оказывать негативное воздействие на организм. Опасность представляют также примеси от функционирования водонагревательной сантехники.

Вредная взвесь оседает на стенках раковин, ванн, унитаза, бытовых приборов (котлов, стиральных и посудомоечных машин и т. п.). Этим налетом покрываются и стенки труб, кранов и смесителей, сокращая таким образом их срок службы.

Чтобы ржавая вода не нанесла ущерб здоровью, забота о ее очистке стала делом рук самого потребителя.

Устранение вреда

Для решения любой проблемы нужно знать причины ее возникновения. Загрязнение воды – не исключение. Иначе можно бесконечно применять разные методы, но так и не решить самой проблемы. В итоге будет потрачено много нервов и финансов, а причину искать все равно придется. Так лучше сделать это сразу.

Если причиной, из-за которой в дом поступает ржавая вода, является трубопровод, то лучшее, что можно сделать, – это установить трубы из пластика. Безусловно, мы не можем заменить всю канализацию, по которой вода поступает к нам в дома, но хотя бы на своем участке это сделать реально. Так можно будет избежать и других проблем, например когда трубы начнут просто рассыпаться от старости и придется разбивать стены, чтобы их поменять или отремонтировать.

Какие есть способы очистки?

Чтобы ржавая вода не принесла нам вред, есть методы приведения ее показателей в норму, которые между собой отличаются по сложности и финансовой составляющей:

• Первый и самый простой – это отстаивание воды. Для этого жидкость наливают в емкость и просто ждут, пока на дно выпадет осадок. Очищенную таким образом воду осторожно сливают. Это самый экономный способ. Единственное, что так будет трудно осуществить очистку большого объема, да и качество больше все-таки подойдет для технических нужд, чем для употребления ее внутрь.
• Когда ржавая вода из крана поступает в наш дом, это крайне неприятное явление. Возникают проблемы с тем, чтобы помыться и даже попить чай или кофе. Кипячение воды не избавит от загрязнения. В таком случае лучшим способом будет механическая очистка. Для этого нужны специальные фильтры с использованием съемных картриджей или засыпки. Благодаря этому способу будут уловлены частички ржавчины. А степень этой очистки зависит от размера ячеек сетки картриджа, установленной на счетчик или кран. Фильтры необходимо периодически промывать. В качестве сыпучего материала используют керамзит, песок или уголь.

• Некачественная вода и ржавые трубы – это очень серьезная и наболевшая проблема. Люди заинтересованы в эффективных и недорогих способах очистки. Эту задачу не так уж легко решить. Например, обратный осмос. Система эффективная, но недешевая. В ней используется мембрана, пропускающая исключительно молекулы воды. При этом процессе очищения не применяются химические реагенты. Обратный осмос считается безопасным способом, который улучшает вкус воды и избавляет ее от примесей. Но не все могут разместить такие фильтры у себя дома. Тогда как быть? Ведь многие приходят в ужас, когда видят, что из крана поступает в дом ржавая вода.

Механическая очистка

Для механического очищения используются разные типы фильтров:

1. Глубинный. Устанавливается на этапе закладки обсадной колонны.
2. Грубой очистки. Устанавливается в верхней части шахты перед водопроводной системой.
3. Картриджный. Имеет вид емкости со съемными фильтрующими деталями.
4. Сорбционный. Содержит химические вещества, вступающие в реакцию с загрязненной жидкостью. Чаще всего в качестве сорбента используют активированный уголь или соль.

Способ механической очистки применяется только для удаления нерастворимых частиц. Химический состав жидкости при использовании фильтров не меняется.

Аэрация

Очистка воды аэрацией.

Способ основан на кислородном окислении двухвалентного железа до трехвалентного.

Выделяют 2 типа аэрационных установок:

1. Напорные. К специальному резервуару подключается водопровод. Под давлением в систему подается воздух, вступающий в реакцию с загрязнениями. Образующийся осадок улавливается фильтрами.
2. Безнапорные. Поступающая из скважины жидкость попадает в бак, где разделяется форсунками на мелкие капли. Такая подача обеспечивает окисление примесей. Дно резервуара снабжено сливной системой для осадка. Процесс сопровождается потерей давления в водопроводе, поэтому в состав системы входит насос, распределяющий жидкость по потребителям.

Преимуществами этого способа очистки является возможность устранения сероводорода, марганца и других окисляемых примесей, а также насыщение воды кислородом.

Ионные фильтры

Установки используются для изменения состава жидкости. Колонны содержат специальный фильтрующий материал. Его состав зависит от вида посторонних примесей, содержащихся в жидкости. Фильтры имеют простой принцип действия — активное вещество вступает в реакцию, заменяя ионы железа натрием. Получающиеся в результате нерастворимые соединения улавливаются фильтрами грубой очистки.

Подходит ли поржавевшая вода для стирки

Белые вещи после стирки в ржавой воде
На изменение цвета жидкости влияют примеси, которые находятся в ее составе. Например, марганец, железо или органические вещества, вызывающие к тому же неприятный запах. Химические элементы оседают на стенках труб и даже чистейшая вода во время прохождения по трубопроводу вбирает в себя отложения. Вода из скважины тоже способна окрашиваться благодаря глине, ржавчине, песку, гумусовой кислоте и всевозможном загрязнениям.
Не стоит стирать одежду, а особенно белую, в пожелтевшей жидкости. Вода окрашивает ткани в ржавый оттенок, плохо вымывается из волокон, а соляные отложения в составе портят детали стиральной машинки. Тем более, нельзя пить желтую жидкость, готовить из нее и применять в бытовых целях. Такая вода богата железом, которое может спровоцировать кожное раздражение и заболевания, а также вызвать проблемы с желудочно-кишечным трактом.

Как быть, если нужно срочно постирать

Во время стирки добавьте в контейнер к порошку отбеливатель
Пожелтеть может не только горячая техническая жидкость, но и обычная холодная. Если нет времени или возможности ждать, пока ржавая вода стечет, попробуйте очистить ее своими силами. Для этого прокипятите воду, отфильтруйте, а только потом применяйте. В целом не стоит использовать сырую жидкость из-под крана. Подобные манипуляции стоит проводить всегда, особенно, когда собираетесь пить воду. Если фильтр отсутствует, как и возможность его установить, воспользуйтесь следующими лайфхаками.
1. Добавьте в машинку вместе с порошком немного отбеливателя, в том числе и «Белизну». Однако учтите, что при полоскании агрегат будет набирать новую воду, ржавую, поэтому ее придется очищать отдельно.
Чтобы избежать проблем с ржавой водой, установите фильтр
2. Во время ручной стирки пропустите пожелтевшую воду через пару слоев плотного материала. Белое белье ни в коем случае не стирайте в горячей воде. Сперва прокипятите необходимое количество жидкости и используйте именно ее для очищения и полоскания.
Если ситуации со ржавой водой происходят слишком часто, придется установить фильтр. Однако не спешите с покупкой. Сперва наберите немного воды и отправьте образец на анализ, проверьте воду на жесткость и наличие хлора. Исследование санэпидемстанции покажет, какие примеси и химические элементы содержатся в жидкости и на основании этого можно подобрать систему фильтрации.

Можно ли вернуть одежде белизну

Нашатырно-водный раствор — эффективный отбеливатель
Если вы все-таки постирали вещи в желтой жидкости и они приобрели ржавый оттенок, их еще можно спасти.
1. Разведите теплую или горячую воду с нашатырем и замочите одежду. Таким же образом можно использовать и лимонную кислоту.
2. Смешайте соду, перекись водорода, соль и мыльную стружку. С помощью полученного средства отстирайте пожелтевшую вещь.
3. Соду можно также добавить к порошку и запустить машинную стирку.

Сода поможет отбелить пожелтевшие вещи
4. Натрите одежду хозяйственным мылом, выдержите 10-20 минут и ополосните.
5. Если вещь из плотного материала, можно рискнуть и обработать ее разведенным в воде «Доместосом» или другим подобным веществом.
Иногда помогает банальный слив ржавой воды. Но, если даже через 20-30 минут вода не становится нормальной, придется ее фильтровать. В это время желательно отказаться от стирки, чтобы не испортить вещи. Также советуем прочесть о том, как бороться с налетом на кране без вреда для сантехники.

Куда жаловаться?

Если появление ржавой воды нерегулярное, и имеет единичные случае, то стоит идти с претензией в управляющую компанию. Аналогичное действие следует предпринять, если после замены труб или очистки бойлера качество поставляемой воды заметно ухудшилось.

Если же управляющая компания игнорирует претензии граждан, или же проблема продолжается в течение длительного периода времени, то большую эффективность принесет подача жалобы в ресурсноснабжающую структуру (в данном случае – водоканал). В такой ситуации будут проведены необходимые анализы питьевой воды, и будут выясняться причины загрязнения.

Если же и водоканал не может ничем помочь, то тогда стоит писать жалобы в Роспотребнадзор и правоохранительные органы. Впрочем, как показывает практика, чаще всего водоканал и управляющая компания стараются не допустить подобного развития событий, и потому оперативно реагируют на обращения граждан.

Доказательства

Вполне естественно, что помимо претензии потребителю необходимо предоставить доказательства факта нарушения. Прежде всего, это фото- и видеоматериал, на котором видно, что из крана течет грязная или ржавая вода, и показания, что имеется плохой запах.

Если по запросу пользователя проводились какие-либо исследования или анализы по качеству воды, то их результаты также следует приложить к заявлению.

Кроме того, в качестве доказательства пользователь может прикрепить к жалобе договор с управляющей компанией, и коммунальный платеж за воду.

Как составить жалобу, что необходимо указать, образец

При подаче жалобы следует помнить о некоторых важных моментах касательно ее оформления:

1. Единый образец жалобы отсутствует, потому писать ее можно в произвольной форме.
2. Необходимо в тексте жалобы указать причину, по которой пользователь решил обратиться с претензией.
3. Также следует указать факты подачи некачественной воды (за исключением случаев, когда проводятся плановые работы на водопроводах). Дополнительно можно указать другие причины. Так, если кран остается холодный, хотя должна идти горячая вода, это тоже нарушение.
4. Пользователь имеет право требовать компенсацию в виде возмещения морального ущерба и стоимости поврежденного имущества (испорченные фильтры, вышедшая из строя посудомойка, стиральная машина и т.д.), возврат денег, которые были затрачены на покупку бутилированной воды. Кроме того, так как услуга ненадлежащего качества, потребитель может быть освобожден от оплаты за воду.

Структура жалобы

Таблица. Содержание обращения

 Внимание! Для ускорения разрешения проблемы рекомендуется составить коллективную жалобу (например, жильцами подъезда или дома).

Что делать дальше, если на претензию нет адекватной реакции

Если никаких действий не предпринято, и из крана продолжает течь ржавая вода, то следует обратиться с письменными заявлениями в несколько вышестоящих инстанций, среди которых прокуратура, районный суд, Роспотребнадзор и Государственная Жилищная инспекция.

Однако стоит отметить, что подавать жалобу в указанные структуры можно только при наличии соответствующей доказательной базы. В частности, если проводились какие-либо исследования от независимых экспертов, их результаты следует приложить к заявлению.

Сроки процедуры

Государственные органы обязаны рассмотреть вашу жалобу в течении 30 дней, это регламентируется ст. 12 Федерального закона № 59-ФЗ от 02.05.06 г.

Возможен ли перерасчет коммунальной платы?

Потребитель имеет полное право требовать перерасчета коммунальной платы за воду за те дни, в которые текла ржавая жидкость, основание служит ПП 354. Данная услуга, которая была оказана ненадлежащим образом, противоречит законодательству Российской Федерации, согласно которому водный ресурс всегда должен быть очищенным и соответствовать положенным нормам. Тот факт, установлены ли у вас счетчики воды или нет, не имеет никакого значения.

Итак, благодаря данной статье вы знаете, как следует отстаивать свои права, в какие инстанции необходимо обращаться при возникновении такой проблемы как ржавая вода, а также как вернуть деньги за тот период времени, когда вам была оказана услуга ненадлежащего качества.